POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET DE GARANTIE LÉGALE

Chez EVERFLOW DIY, nous nous engageons à fournir des produits de qualité, conformes à leur description et aux exigences légales applicables. La présente politique s’applique en complément des droits obligatoires prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, le Code civil du Québec et toute autre législation applicable.

  1. Vente définitive – Aucune garantie de satisfaction

Tous les achats effectués auprès d’EVERFLOW DIY sont considérés comme des ventes définitives.

EVERFLOW DIY ne propose pas de garantie de satisfaction de 30 jours et n’accepte pas automatiquement les retours, les échanges ou les remboursements dans les cas suivants :

  • un changement d’avis ;
  • commander un produit, une couleur, un format ou une quantité erronés ;
  • l’annulation d’un projet ou des modifications de calendrier ;
  • une insatisfaction non liée à un défaut du produit ;
  • le fait de ne pas avoir vérifié l’adéquation du produit avant l’achat ; ou
  • les produits achetés en solde, en liquidation ou signalés comme « vente définitive ».

Un retour ou un échange peut être accepté à la discrétion d’EVERFLOW DIY s’il a fait l’objet d’une autorisation écrite avant le retour du produit. Une telle autorisation n’entraîne pas d’obligation permanente d’accepter des retours similaires.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du client en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

  1. Garantie légale

Les produits achetés par les consommateurs sont couverts par les garanties légales prévues par la législation québécoise applicable. Ces garanties exigent généralement qu’un produit :

  • être adapté à l’usage normal auquel il est destiné ;
  • correspondre à sa description et aux informations fournies à son sujet ;
  • être exempte de vices cachés qui la rendraient impropre à l’usage prévu ou qui en réduiraient considérablement l’utilité ; et
  • présenter une durabilité raisonnable, compte tenu de son prix, de l’usage auquel il est destiné et des conditions normales d’utilisation.

Les garanties légales s’appliquent automatiquement et ne peuvent être exclues par la présente politique.

  1. Produits ouverts, mélangés, utilisés ou personnalisés

Sauf si la loi l’exige en raison d’un défaut ou d’une non-conformité avérée, EVERFLOW DIY n’accepte pas les retours concernant :

  • les produits ouverts, dont l’emballage a été déchiré ou qui ont été partiellement utilisés ;
  • des produits mélangés, contaminés ou stockés de manière inadéquate ;
  • les produits exposés à l’humidité, au gel, à une chaleur excessive ou à d’autres conditions de stockage inappropriées ;
  • les produits teintés sur mesure, de formulation spéciale ou fabriqués sur commande ; ou
  • les produits qui ne peuvent pas être revendus en toute sécurité dans leur état d’origine.

Étant donné que les produits époxy et les revêtements sont sensibles aux proportions de mélange, aux méthodes de préparation, à la température, à l’humidité, aux conditions de stockage et aux conditions d’application, une application infructueuse ne permet pas, à elle seule, de conclure que le produit est défectueux.

  1. Produits endommagés, non conformes ou potentiellement défectueux

Vous devez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est livré endommagé, si un produit erroné vous a été livré ou si vous soupçonnez un défaut de fabrication, vous devez contacter EVERFLOW DIY dès que possible et fournir :

  • justificatif d’achat ;
  • le numéro de commande ;
  • des photos ou des vidéos illustrant le problème ;
  • le nom du produit et le numéro de lot ;
  • une description du processus de préparation, de mélange et d’application ; et
  • toute autre information raisonnablement nécessaire à l’évaluation de la demande d’indemnisation.

Les dommages survenus lors de la livraison doivent de préférence être signalés dans les 48 heures suivant la réception afin de nous permettre de déposer une réclamation auprès du transporteur. Ce délai de signalement ne limite en rien les droits obligatoires prévus par la loi.

Les clients doivent conserver le produit, ses composants, ses récipients, ses étiquettes et son emballage jusqu’à ce que la réclamation ait été examinée. Les produits ne doivent pas être jetés sans l’autorisation écrite d’EVERFLOW DIY.

  1. Autorisation de retour et contrôle

Aucun produit ne doit être retourné sans l’autorisation préalable d’EVERFLOW DIY.

Lorsqu’un retour est autorisé, nous vous fournirons les instructions correspondantes. Le produit pourra faire l’objet d’une inspection ou d’un test avant qu’un remboursement, un remplacement ou un avoir ne soit accordé.

S’il est confirmé que le produit est défectueux, a été endommagé lors de la livraison, n’est pas conforme ou a été expédié par erreur par EVERFLOW DIY, une solution appropriée vous sera proposée conformément à la législation en vigueur. Selon les circonstances, cela peut inclure :

  • le remplacement du produit concerné ;
  • un remboursement ;
  • un avoir, si le client l’accepte ; ou
  • tout autre recours prévu par la législation applicable.
  1. Frais d’expédition et de retour

EVERFLOW DIY prendra en charge les frais de retour et de remplacement raisonnables dans les cas suivants :

  • le produit livré n’était pas le bon en raison d’une erreur de la part d’EVERFLOW DIY ;
  • le produit a été endommagé lors de la livraison ; ou
  • s’il est confirmé que le produit est défectueux ou non conforme, EVERFLOW DIY prendra en charge les frais de retour.

Dans tous les autres cas, y compris les retours à titre discrétionnaire acceptés par EVERFLOW DIY, les erreurs de commande, les changements d’avis, le choix d’un produit inadapté ou les réclamations pour lesquelles aucun défaut ni aucune non-conformité du produit n’est établi :

  • les frais de retour sont à la charge du client ;
  • Les frais d’expédition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ;
  • le client est tenu d’emballer correctement le produit retourné ; et
  • Le client assume le risque de perte ou de détérioration pendant le transport de retour.

Les retours non autorisés et les colis envoyés en port dû ou contre remboursement peuvent être refusés, sous réserve de la législation en vigueur.

  1. Utilisation abusive et conditions d’utilisation

Les retours, les remboursements et les demandes de garantie peuvent être refusés lorsque le problème résulte de circonstances sans rapport avec un défaut du produit, notamment :

  • un rapport de mélange incorrect ;
  • un mélange insuffisant ou excessif ;
  • une préparation inadéquate de la surface ;
  • utilisation en dehors de la plage de température ou d’humidité recommandée ;
  • application en dessous ou à proximité du point de rosée ;
  • humidité du substrat ;
  • contamination du produit ou de la surface ;
  • utilisation avec des matériaux incompatibles ;
  • le non-respect de la fiche technique ou des instructions d’utilisation ;
  • un transport ou un stockage inapproprié après la livraison ; ou
  • l’utilisation du produit à des fins non prévues ou inappropriées.

La présente section n’exclut aucune responsabilité ni aucune garantie légale qui ne peut être légalement exclue.

  1. Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception, contrôle et validation du produit retourné.

Les délais de traitement des opérations bancaires ou des paiements par carte bancaire peuvent varier et échappent au contrôle d’EVERFLOW DIY.

  1. Service client

Nous invitons nos clients à nous contacter avant d’acheter ou d’utiliser un produit s’ils ont des questions concernant le choix du produit, sa compatibilité, la préparation de la surface ou les conditions d’application.

E-mail : info@everflowdiy.com
Adresse : 1997, avenue Francis-Hughes, Laval (Québec), H7S 1N5

Résumé

  • Tous les achats sont définitifs, sous réserve des droits légaux obligatoires.
  • EVERFLOW DIY ne propose pas de garantie de satisfaction de 30 jours.
  • Les produits ouverts, mélangés, contaminés ou conservés dans des conditions inappropriées ne peuvent généralement pas être retournés.
  • Les frais de port sont à la charge des clients lorsque le retour n’est pas dû à une erreur de la part d’EVERFLOW DIY ou à un défaut confirmé du produit.
  • Les garanties légales obligatoires restent pleinement applicables.