1- Garantie légale (automatique et gratuite)

Selon la loi, nos produits sont couverts par une garantie légale qui assure :

• Le produit correspond à sa description et convient à l’usage auquel il est destiné.
• Le produit est exempt de défauts cachés qui le rendraient impropre à l’usage ou réduiraient son utilité.
• Le produit a une durabilité raisonnable, compte tenu du prix payé, de l’usage auquel il est destiné et des conditions d’utilisation.

Cette garantie s’applique automatiquement, sans aucune action de votre part, et s’ajoute à toute garantie commerciale que nous pourrions fournir.

2- Garantie de satisfaction (30 jours)

En plus de la garantie légale, nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours :

• Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour demander un échange ou un remboursement.
• Le produit doit être non contaminé, non mélangé et utilisable (pour les résines, les conteneurs doivent rester scellés et exempts d’impuretés).
• Un test raisonnable est autorisé pour identifier un défaut de fabrication (par exemple, un mauvais durcissement ou un jaunissement anormal).

3- Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison ou qui ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge tous les frais (y compris les frais de retour et la livraison d’un produit de remplacement).

4- Procédure de retour / remboursement

1. Contactez-nous par courriel ou par téléphone, en décrivant le problème et, si possible, en fournissant une photo ou une vidéo.
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que des instructions.
3. Selon la situation, vous pouvez recevoir
   • un échange de produits,
   • un crédit de magasin, ou
   • un remboursement intégral (y compris les taxes applicables).
4. Les remboursements sont effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

5- Exclusions

La garantie et les remboursements ne couvrent pas les cas suivants :

• Mauvaise utilisation, non-respect des instructions ou des conditions d’application (rapport de mélange incorrect, température inappropriée, contamination délibérée).
• Produits retournés après plus de 30 jours sans preuve de défectuosité.
• Les frais d’expédition initiaux (sauf si le produit était défectueux ou non conforme).

6- Service à la clientèle

Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller avant, pendant et après votre projet de bricolage.

• Nom : Jean-Sébastien Bédard
• Courriel : info@everflowdiy.com
• Téléphone : (450) 677-1501
• Adresse : 1997 Av Francis-Hughes, Laval, QC, H7S 1N5

En résumé :

• Vous êtes automatiquement protégé par la loi (garantie légale).
• Nous ajoutons une garantie de satisfaction de 30 jours pour votre tranquillité d’esprit.
• En cas de problème, nous privilégions la solution la plus simple et la plus rapide pour vous : remboursement, échange ou avoir en magasin.