{"id":1747,"date":"2025-09-14T17:51:00","date_gmt":"2025-09-14T21:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/everflowdiy.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2026-09-21T10:29:53","modified_gmt":"2026-09-21T14:29:53","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/everflowdiy.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1747\" class=\"elementor elementor-1747 elementor-20\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cbffa7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7cbffa7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13d6cc1a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"13d6cc1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b13baac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b13baac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"page-header\"><p><strong>POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET DE GARANTIE L\u00c9GALE<\/strong><\/p><p>Chez <strong>EVERFLOW DIY<\/strong>, nous nous engageons \u00e0 fournir des produits de qualit\u00e9, conformes \u00e0 leur description et aux exigences l\u00e9gales applicables. La pr\u00e9sente politique s&rsquo;applique en compl\u00e9ment des droits obligatoires pr\u00e9vus par la Loi sur la protection du consommateur du Qu\u00e9bec, le Code civil du Qu\u00e9bec et toute autre l\u00e9gislation applicable. <\/p><ol><li><strong>  Vente d\u00e9finitive \u2013 Aucune garantie de satisfaction<\/strong><\/li><\/ol><p>Tous les achats effectu\u00e9s aupr\u00e8s d&rsquo;EVERFLOW DIY sont consid\u00e9r\u00e9s comme <strong>des ventes d\u00e9finitives<\/strong>.<\/p><p>EVERFLOW DIY ne propose pas de garantie de satisfaction de 30 jours et n&rsquo;accepte pas automatiquement les retours, les \u00e9changes ou les remboursements dans les cas suivants :<\/p><ul><li>un changement d&rsquo;avis ;<\/li><li>commander un produit, une couleur, un format ou une quantit\u00e9 erron\u00e9s ;<\/li><li>l&rsquo;annulation d&rsquo;un projet ou des modifications de calendrier ;<\/li><li>une insatisfaction non li\u00e9e \u00e0 un d\u00e9faut du produit ;<\/li><li>le fait de ne pas avoir v\u00e9rifi\u00e9 l&rsquo;ad\u00e9quation du produit avant l&rsquo;achat ; ou<\/li><li>les produits achet\u00e9s en solde, en liquidation ou signal\u00e9s comme \u00ab vente d\u00e9finitive \u00bb.<\/li><\/ul><p>Un retour ou un \u00e9change peut \u00eatre accept\u00e9 \u00e0 la discr\u00e9tion d\u2019EVERFLOW DIY s\u2019il a fait l\u2019objet d\u2019une autorisation \u00e9crite avant le retour du produit. Une telle autorisation n\u2019entra\u00eene pas d\u2019obligation permanente d\u2019accepter des retours similaires. <\/p><p>Aucune disposition de la pr\u00e9sente politique ne limite les droits du client en vertu des lois applicables en mati\u00e8re de protection des consommateurs.<\/p><ol start=\"2\"><li><strong>  Garantie l\u00e9gale<\/strong><\/li><\/ol><p>Les produits achet\u00e9s par les consommateurs sont couverts par les garanties l\u00e9gales pr\u00e9vues par la l\u00e9gislation qu\u00e9b\u00e9coise applicable. Ces garanties exigent g\u00e9n\u00e9ralement qu&rsquo;un produit : <\/p><ul><li>\u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 l&rsquo;usage normal auquel il est destin\u00e9 ;<\/li><li>correspondre \u00e0 sa description et aux informations fournies \u00e0 son sujet ;<\/li><li>\u00eatre exempte de vices cach\u00e9s qui la rendraient impropre \u00e0 l&rsquo;usage pr\u00e9vu ou qui en r\u00e9duiraient consid\u00e9rablement l&rsquo;utilit\u00e9 ; et<\/li><li>pr\u00e9senter une durabilit\u00e9 raisonnable, compte tenu de son prix, de l&rsquo;usage auquel il est destin\u00e9 et des conditions normales d&rsquo;utilisation.<\/li><\/ul><p>Les garanties l\u00e9gales s&rsquo;appliquent automatiquement et ne peuvent \u00eatre exclues par la pr\u00e9sente politique.<\/p><ol start=\"3\"><li><strong>  Produits ouverts, m\u00e9lang\u00e9s, utilis\u00e9s ou personnalis\u00e9s<\/strong><\/li><\/ol><p>Sauf si la loi l&rsquo;exige en raison d&rsquo;un d\u00e9faut ou d&rsquo;une non-conformit\u00e9 av\u00e9r\u00e9e, EVERFLOW DIY n&rsquo;accepte pas les retours concernant :<\/p><ul><li>les produits ouverts, dont l&#8217;emballage a \u00e9t\u00e9 d\u00e9chir\u00e9 ou qui ont \u00e9t\u00e9 partiellement utilis\u00e9s ;<\/li><li>des produits m\u00e9lang\u00e9s, contamin\u00e9s ou stock\u00e9s de mani\u00e8re inad\u00e9quate ;<\/li><li>les produits expos\u00e9s \u00e0 l&rsquo;humidit\u00e9, au gel, \u00e0 une chaleur excessive ou \u00e0 d&rsquo;autres conditions de stockage inappropri\u00e9es ;<\/li><li>les produits teint\u00e9s sur mesure, de formulation sp\u00e9ciale ou fabriqu\u00e9s sur commande ; ou<\/li><li>les produits qui ne peuvent pas \u00eatre revendus en toute s\u00e9curit\u00e9 dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine.<\/li><\/ul><p>\u00c9tant donn\u00e9 que les produits \u00e9poxy et les rev\u00eatements sont sensibles aux proportions de m\u00e9lange, aux m\u00e9thodes de pr\u00e9paration, \u00e0 la temp\u00e9rature, \u00e0 l&rsquo;humidit\u00e9, aux conditions de stockage et aux conditions d&rsquo;application, une application infructueuse ne permet pas, \u00e0 elle seule, de conclure que le produit est d\u00e9fectueux.<\/p><ol start=\"4\"><li><strong>  Produits endommag\u00e9s, non conformes ou potentiellement d\u00e9fectueux<\/strong><\/li><\/ol><p>Vous devez v\u00e9rifier votre commande d\u00e8s sa r\u00e9ception.<\/p><p>Si un produit est livr\u00e9 endommag\u00e9, si un produit erron\u00e9 vous a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ou si vous soup\u00e7onnez un d\u00e9faut de fabrication, vous devez contacter EVERFLOW DIY d\u00e8s que possible et fournir :<\/p><ul><li>justificatif d&rsquo;achat ;<\/li><li>le num\u00e9ro de commande ;<\/li><li>des photos ou des vid\u00e9os illustrant le probl\u00e8me ;<\/li><li>le nom du produit et le num\u00e9ro de lot ;<\/li><li>une description du processus de pr\u00e9paration, de m\u00e9lange et d&rsquo;application ; et<\/li><li>toute autre information raisonnablement n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuation de la demande d&rsquo;indemnisation.<\/li><\/ul><p>Les dommages survenus lors de la livraison doivent de pr\u00e9f\u00e9rence \u00eatre signal\u00e9s dans <strong>les 48 heures suivant la r\u00e9ception<\/strong> afin de nous permettre de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur. Ce d\u00e9lai de signalement ne limite en rien les droits obligatoires pr\u00e9vus par la loi. <\/p><p>Les clients doivent conserver le produit, ses composants, ses r\u00e9cipients, ses \u00e9tiquettes et son emballage jusqu&rsquo;\u00e0 ce que la r\u00e9clamation ait \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e. Les produits ne doivent pas \u00eatre jet\u00e9s sans l&rsquo;autorisation \u00e9crite d&rsquo;EVERFLOW DIY. <\/p><ol start=\"5\"><li><strong>  Autorisation de retour et contr\u00f4le<\/strong><\/li><\/ol><p>Aucun produit ne doit \u00eatre retourn\u00e9 sans l&rsquo;autorisation pr\u00e9alable d&rsquo;EVERFLOW DIY.<\/p><p>Lorsqu&rsquo;un retour est autoris\u00e9, nous vous fournirons les instructions correspondantes. Le produit pourra faire l&rsquo;objet d&rsquo;une inspection ou d&rsquo;un test avant qu&rsquo;un remboursement, un remplacement ou un avoir ne soit accord\u00e9. <\/p><p>S&rsquo;il est confirm\u00e9 que le produit est d\u00e9fectueux, a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 lors de la livraison, n&rsquo;est pas conforme ou a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 par erreur par EVERFLOW DIY, une solution appropri\u00e9e vous sera propos\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur. Selon les circonstances, cela peut inclure : <\/p><ul><li>le remplacement du produit concern\u00e9 ;<\/li><li>un remboursement ;<\/li><li>un avoir, si le client l&rsquo;accepte ; ou<\/li><li>tout autre recours pr\u00e9vu par la l\u00e9gislation applicable.<\/li><\/ul><ol start=\"6\"><li><strong>  Frais d&rsquo;exp\u00e9dition et de retour<\/strong><\/li><\/ol><p>EVERFLOW DIY prendra en charge les frais de retour et de remplacement raisonnables dans les cas suivants :<\/p><ul><li>le produit livr\u00e9 n&rsquo;\u00e9tait pas le bon en raison d&rsquo;une erreur de la part d&rsquo;EVERFLOW DIY ;<\/li><li>le produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 lors de la livraison ; ou<\/li><li>s&rsquo;il est confirm\u00e9 que le produit est d\u00e9fectueux ou non conforme, EVERFLOW DIY prendra en charge les frais de retour.<\/li><\/ul><p>Dans tous les autres cas, y compris les retours \u00e0 titre discr\u00e9tionnaire accept\u00e9s par EVERFLOW DIY, les erreurs de commande, les changements d&rsquo;avis, le choix d&rsquo;un produit inadapt\u00e9 ou les r\u00e9clamations pour lesquelles aucun d\u00e9faut ni aucune non-conformit\u00e9 du produit n&rsquo;est \u00e9tabli :<\/p><ul><li>les frais de retour sont \u00e0 la charge du client ;<\/li><li>Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l&rsquo;exige ;<\/li><li>le client est tenu d&#8217;emballer correctement le produit retourn\u00e9 ; et<\/li><li>Le client assume le risque de perte ou de d\u00e9t\u00e9rioration pendant le transport de retour.<\/li><\/ul><p>Les retours non autoris\u00e9s et les colis envoy\u00e9s en port d\u00fb ou contre remboursement peuvent \u00eatre refus\u00e9s, sous r\u00e9serve de la l\u00e9gislation en vigueur.<\/p><ol start=\"7\"><li><strong>  Utilisation abusive et conditions d&rsquo;utilisation<\/strong><\/li><\/ol><p>Les retours, les remboursements et les demandes de garantie peuvent \u00eatre refus\u00e9s lorsque le probl\u00e8me r\u00e9sulte de circonstances sans rapport avec un d\u00e9faut du produit, notamment :<\/p><ul><li>un rapport de m\u00e9lange incorrect ;<\/li><li>un m\u00e9lange insuffisant ou excessif ;<\/li><li>une pr\u00e9paration inad\u00e9quate de la surface ;<\/li><li>utilisation en dehors de la plage de temp\u00e9rature ou d&rsquo;humidit\u00e9 recommand\u00e9e ;<\/li><li>application en dessous ou \u00e0 proximit\u00e9 du point de ros\u00e9e ;<\/li><li>humidit\u00e9 du substrat ;<\/li><li>contamination du produit ou de la surface ;<\/li><li>utilisation avec des mat\u00e9riaux incompatibles ;<\/li><li>le non-respect de la fiche technique ou des instructions d&rsquo;utilisation ;<\/li><li>un transport ou un stockage inappropri\u00e9 apr\u00e8s la livraison ; ou<\/li><li>l&rsquo;utilisation du produit \u00e0 des fins non pr\u00e9vues ou inappropri\u00e9es.<\/li><\/ul><p>La pr\u00e9sente section n&rsquo;exclut aucune responsabilit\u00e9 ni aucune garantie l\u00e9gale qui ne peut \u00eatre l\u00e9galement exclue.<\/p><ol start=\"8\"><li><strong>  Traitement des remboursements<\/strong><\/li><\/ol><p>Lorsqu&rsquo;un remboursement est approuv\u00e9, il est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9 sur le mode de paiement initial dans un d\u00e9lai de <strong>5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception, contr\u00f4le et validation du produit retourn\u00e9.<\/p><p>Les d\u00e9lais de traitement des op\u00e9rations bancaires ou des paiements par carte bancaire peuvent varier et \u00e9chappent au contr\u00f4le d&rsquo;EVERFLOW DIY.<\/p><ol start=\"9\"><li><strong>  Service client<\/strong><\/li><\/ol><p>Nous invitons nos clients \u00e0 nous contacter avant d&rsquo;acheter ou d&rsquo;utiliser un produit s&rsquo;ils ont des questions concernant le choix du produit, sa compatibilit\u00e9, la pr\u00e9paration de la surface ou les conditions d&rsquo;application.<\/p><p><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:info@everflowdiy.com\">info@everflowdiy.com<\/a><br\/><strong>Adresse :<\/strong> 1997, avenue Francis-Hughes, Laval (Qu\u00e9bec), H7S 1N5<\/p><p><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p><ul><li>Tous les achats sont d\u00e9finitifs, sous r\u00e9serve des droits l\u00e9gaux obligatoires.<\/li><li>EVERFLOW DIY ne propose pas de garantie de satisfaction de 30 jours.<\/li><li>Les produits ouverts, m\u00e9lang\u00e9s, contamin\u00e9s ou conserv\u00e9s dans des conditions inappropri\u00e9es ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre retourn\u00e9s.<\/li><li>Les frais de port sont \u00e0 la charge des clients lorsque le retour n&rsquo;est pas d\u00fb \u00e0 une erreur de la part d&rsquo;EVERFLOW DIY ou \u00e0 un d\u00e9faut confirm\u00e9 du produit.<\/li><li>Les garanties l\u00e9gales obligatoires restent pleinement applicables.<\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET DE GARANTIE L\u00c9GALE Chez EVERFLOW DIY, nous nous engageons \u00e0 fournir des produits de qualit\u00e9, conformes \u00e0 leur description et aux exigences l\u00e9gales applicables. 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